Envíos y devoluciones

1. Zonas de envío

Actualmente enviamos a:

• España peninsular (todas las comunidades autónomas excepto Canarias, Ceuta y Melilla).
• Baleares.

Si vives en Canarias, Ceuta o Melilla, o quieres recibir un pedido fuera de España, escríbenos porWhatsApp y te presupuestamos el envío manualmente.

2. Plazos de entrega

• Preparación del pedido: 1-2 días hábiles desde la confirmación del pago.
• Envío a Península: 24-48 horas hábiles tras la entrega al transportista.
• Envío a Baleares: 3-5 días hábiles.

Los plazos son orientativos. En fechas de alta demanda (Navidad, Black Friday) o por causas de fuerza mayor, los plazos pueden extenderse. Si esto ocurre, te avisaremos por email o WhatsApp.

3. Costes de envío

Los precios de los productos y los gastos de envío se muestran desglosados en el proceso de compra antes de su confirmación, junto con el IVA aplicable.

4. Cómo tramitamos tu pedido

1. Haces tu pedido desde la web y lo confirmas por WhatsApp con nosotros.
2. Te confirmamos por escrito los productos, la dirección de envío, el coste total y la fecha estimada de entrega.
3. Preparamos tu pedido a mano en el taller (1-2 días hábiles) y lo entregamos al transportista.
4. Te enviamos un número de seguimiento por WhatsApp o email para que sepas dónde está tu paquete.

5. Seguimiento del envío

Una vez entregado el paquete al transportista, te facilitaremos un código o enlace de seguimiento. Si no recibes esta información en las 48 horas siguientes a la confirmación de tu pedido, escríbenos a hola@candelevive.es o porWhatsApp.

6. Si no estás en casa cuando llega el paquete

El transportista intentará la entrega en la dirección indicada. Si no hay nadie, normalmente deja un aviso y se puede recoger en un punto cercano o solicitar una segunda entrega. Los gastos de reenvío derivados de direcciones incorrectas o ausencias reiteradas correrán a cargo del cliente.

7. Dirección de envío incorrecta

Es responsabilidad del cliente indicar la dirección de envío de forma completa y correcta. Si el pedido ya ha sido enviado y la dirección es incorrecta, los gastos de reenvío corren a cargo del cliente. Si el pedido aún no ha salido del taller, podemos corregir la dirección sin coste adicional.

8. Pedidos dañados o perdidos

Si recibes un pedido dañado, escríbenos en lasprimeras 48 horas tras la recepción con una foto del paquete y del producto afectado. Te enviaremos uno nuevo sin coste o te devolveremos el importe íntegro, según prefieras.

Si el transportista pierde el paquete y el seguimiento no muestra movimiento durante más de 5 días laborables, gestionamos la reclamación con el transportista y te enviamos un nuevo pedido o te devolvemos el dinero.

9. Derecho de desistimiento (devoluciones)

Conforme al artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.

¿Cómo ejercerlo?

1. Notifícanos tu decisión por email a hola@candelevive.es o por WhatsApp dentro del plazo de 14 días.
2. Devuélvenos el producto en su embalaje original, sin usar y en perfecto estado, en un plazo máximo de 14 días desde la notificación.
3. Una vez recibido el producto y verificado su estado, te reembolsaremos el importe íntegro (producto + envío original) en el mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días.

10. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 de la Ley General de Consumidores, el derecho de desistimiento no aplica a:

• Productos personalizados o hechos a medida (por ejemplo, el kit Rituale si lo has personalizado).
• Productos abiertos o usados, por motivos de higiene (por ejemplo, la vela Carezza de masaje una vez abierta, los wax melts una vez sacados del envase sellado).
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

11. Producto defectuoso o error en el pedido

Si has recibido un producto defectuoso o que no corresponde con tu pedido, tienes derecho a:

• Reparación o sustitución del producto (preferimos sustituir).
• Reducción del precio o resolución del contrato (devolución íntegra) si la reparación/sustitución no es posible.

En estos casos, todos los gastos de envío corren por nuestra cuenta. Escríbenos a hola@candelevive.es y gestionamos la incidencia en menos de 24h.

12. Pedidos rechazados o no recogidos

Si un pedido es devuelto a nuestro taller por no haber sido recogido o por dirección incorrecta, te avisaremos. Tras 14 días sin respuesta, el pedido se considerará abandonado y se reembolsará el importe del producto (descontando los gastos de envío y devolución ya generados).

13. Contacto

Para cualquier duda sobre envíos, devoluciones o incidencias:

• Email: hola@candelevive.es
• WhatsApp: +34 612 20 61 72